◉Один контакт для вопросовРазбираемся с проблемой и взаимодействуем с сервисами.
◉Внимание к сбоям и балансуСледим за оповещениями подключённых сервисов.
✓Понятный результатСообщаем, какие ошибки устранены и что сделано.
СОПРОВОЖДЕНИЕ AMOCRM И СЕРВИСОВ
Поддержка сегодня. Развитие по мере роста.
Выберите сопровождение текущей системы или добавьте время на доработки, обучение и новые задачи.
ПОДДЕРЖКА
Стабильная работа
13 000 ₽в месяц · с группой для обращений — 15 000 ₽
Для команды, которой нужна помощь с действующими функциями и настройками.
Обращения по работе amoCRM и согласованных сервисов
Помощь с пользователями, доступами и телефонией
Telegram-бот и WhatsApp
Будни, 09:00–18:00 МСК
Контроль оплат и отправка счетов — опционально
Подробные условия
Обращаются руководитель, менеджер проекта и сотрудники, работающие в amoCRM. При первом обращении сотрудник получает инструкцию с примерами постановки задач.
Телефонная поддержка не предусмотрена. Стоимость без группы — 13 000 ₽ в месяц, с группой для обращений — 15 000 ₽ в месяц.
Поддержка команды и 4 дополнительных часа в месяц на развитие системы.
Всё по действующим функциям и настройкам
Доработки интеграций, технические задания и salesbot
Подбор сервисов и обучение основам amoCRM
Группа для задач руководителей
Телефон для обращений менеджеров
Подробнее о 4 часах
Помогаем сформулировать задачи и оценить сроки, дорабатываем действующие интеграции, готовим, храним и обновляем технические задания. Изучаем дополнительные сервисы, помогаем с настройкой или использованием через API. Настраиваем сценарии и фильтры salesbot по заданию.
Обучаем руководителей, менеджеров и маркетологов основам amoCRM. Эти работы выполняются в рамках дополнительных 4 часов ежемесячно.
18 000 ₽ — без помощи в выходные. 25 000 ₽ — с помощью в субботу и воскресенье при сбоях, мешающих работе.
Для регулярных доработок, разработки и обучения вашей команды.
Поддержка действующей системы
16 дополнительных часов каждый месяц
Индивидуальная разработка
Обучение amoCRM и отчётам Yandex DataLens
Помощь при сбоях в выходные
Подробнее о 16 часах
Включает постановку задач, оценку сроков, доработки интеграций, работу с техническими заданиями, подбор и изучение сервисов и API, настройку salesbot и индивидуальную разработку.
Участие в планёрках — по предварительной договорённости. Обучаем основам amoCRM, фильтрам, встроенным отчётам и действующим отчётам в Yandex DataLens.
16 часов выделены на эти задачи дополнительно к работе поддержки. Для сотрудников — бот и WhatsApp; для задач руководителей, менеджера проекта и маркетолога — отдельная группа.
Больше времени на развитие и отдельные каналы для руководителей и сотрудников.
Поддержка действующей системы
25 дополнительных часов каждый месяц
Доработки, разработка, обучение и планёрки
Телефон и отдельная группа для сотрудников
Помощь при сбоях в выходные
Подробнее о 25 часах
Постановка задач и оценка сроков, участие в планёрках по договорённости, доработки интеграций, технические задания, подбор и изучение сервисов и API, настройка salesbot, индивидуальная разработка и обучение.
Обучение включает основы amoCRM, фильтры, встроенные отчёты и действующие отчёты в Yandex DataLens. На эти работы предусмотрены дополнительные 25 часов в месяц.
Задачи руководителей принимаются в отдельной группе WhatsApp, Telegram или Яндекс Мессенджера. Для сотрудников предусмотрена отдельная группа и обращения по телефону.
Поддержка действующих функций есть во всех тарифах. Часы на развитие выделяются дополнительно.
На небольшом экране таблицу можно прокрутить в сторону.
Стоимость, часы и каналы связи в четырёх тарифах
Условия
Стабильная работа
Небольшие улучшения
Развитие системы
Расширенное участие
В месяц
13 000 ₽15 000 ₽ с группой
18 000 ₽25 000 ₽ с помощью в выходные
35 000 ₽
75 000 ₽
Часы на развитие
Без отдельного пакета
4 часа
16 часов
25 часов
Задачи развития
Согласуются отдельно
Доработки, salesbot, подбор сервисов и обучение
Доработки, индивидуальная разработка и обучение
Доработки, индивидуальная разработка, обучение и планёрки по договорённости
Связь с сотрудниками
Бот и WhatsApp; группа за доплату
Бот, WhatsApp и телефон
Бот и WhatsApp
Бот, WhatsApp, телефон и отдельная группа
Группа для задач руководителей
В варианте за 15 000 ₽
Включена
Включена
Включена
Помощь при сбоях в выходные
Не включена
В варианте за 25 000 ₽
Включена
Включена
Когда нужны 25 часов
Когда требуется больше времени на развитие и сотрудникам нужны телефон и отдельная группа для обращений. Пакет с 16 часами подходит для регулярных доработок с обращениями сотрудников через бот и WhatsApp.
Порядок учёта часов, работу сверх пакета и перенос остатка согласуем до начала сопровождения.
С какими вопросами помогаем во всех тарифах
Функция перестала работать или есть подозрение на сбой.
Нужно изменить настройку и проверить, что она не нарушит работу.
После изменений в настройках что-то перестало работать.
Нужно добавить или удалить пользователя, закрыть доступ сотруднику.
Нужно заказать телефонный номер или SIM-карту.
Нужна помощь с настройкой программы для звонков.
Нужно добавить значение в уже существующее поле.
Принимаем обращения по всем функциям amoCRM, интеграциям, где разработчиком указана amoCRM, и сервисам, рекомендованным или настроенным совместно с нашей командой.
Как устроена работа
В будни с 09:00 до 18:00
Время московское. Помощь в выходные предусмотрена в соответствующих тарифах при сбоях и нестандартных ситуациях, мешающих работе.
Берём задачу в работу в день обращения
При условии, что вы предоставили пример — ссылку или скриншот — и оперативно отвечаете на вопросы. Это срок начала работы, а не обещание решения в тот же день.
Обращения от всей команды
По действующим функциям могут обращаться сотрудники, работающие в amoCRM. Задачи на развитие поступают от руководителя, менеджера проекта или маркетолога, администрирующих CRM.
Иногда нужен удалённый доступ
Для отдельных задач может понадобиться AnyDesk. Каналы для задач руководителей — отдельная группа в Telegram, WhatsApp или Яндекс Мессенджере.