Компания и направления Расскажите о компании и процессах, которые хотите обсудить. Для разных направлений можно описать разные сценарии.
Компания или сфера деятельности
Ваша роль в компании
Какая система используется? Пропустить / пока не знаю amoCRM Битрикс24 Другая CRM CRM ещё нет Обсудим на встрече
Направления деятельности Если процессы отличаются, добавьте направления отдельно. Можно описать до 5 направлений.
Направление 1 Убрать Название направления
Какие продажи есть в этом направлении? Новые клиенты: входящие заявки Новые клиенты: активный поиск Продажи текущим клиентам Допродажи или продление отношений Возврат клиентов, которые не купили
Уточнения — по желанию Как проходит продажа — от обращения до сделки? Кто участвует, какие этапы проходит клиент, что считается успешной сделкой.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Что происходит после продажи? Например, заказ передаётся в производство, на закупку, доставку или оказание услуги.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Направление 2 Убрать Название направления
Какие продажи есть в этом направлении? Новые клиенты: входящие заявки Новые клиенты: активный поиск Продажи текущим клиентам Допродажи или продление отношений Возврат клиентов, которые не купили
Уточнения — по желанию Как проходит продажа — от обращения до сделки? Кто участвует, какие этапы проходит клиент, что считается успешной сделкой.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Что происходит после продажи? Например, заказ передаётся в производство, на закупку, доставку или оказание услуги.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Направление 3 Убрать Название направления
Какие продажи есть в этом направлении? Новые клиенты: входящие заявки Новые клиенты: активный поиск Продажи текущим клиентам Допродажи или продление отношений Возврат клиентов, которые не купили
Уточнения — по желанию Как проходит продажа — от обращения до сделки? Кто участвует, какие этапы проходит клиент, что считается успешной сделкой.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Что происходит после продажи? Например, заказ передаётся в производство, на закупку, доставку или оказание услуги.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Направление 4 Убрать Название направления
Какие продажи есть в этом направлении? Новые клиенты: входящие заявки Новые клиенты: активный поиск Продажи текущим клиентам Допродажи или продление отношений Возврат клиентов, которые не купили
Уточнения — по желанию Как проходит продажа — от обращения до сделки? Кто участвует, какие этапы проходит клиент, что считается успешной сделкой.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Что происходит после продажи? Например, заказ передаётся в производство, на закупку, доставку или оказание услуги.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Направление 5 Убрать Название направления
Какие продажи есть в этом направлении? Новые клиенты: входящие заявки Новые клиенты: активный поиск Продажи текущим клиентам Допродажи или продление отношений Возврат клиентов, которые не купили
Уточнения — по желанию Как проходит продажа — от обращения до сделки? Кто участвует, какие этапы проходит клиент, что считается успешной сделкой.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Что происходит после продажи? Например, заказ передаётся в производство, на закупку, доставку или оказание услуги.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
+ Добавить направление Источники клиентов Откуда приходят клиенты и как обращаются в компанию? Если для направлений есть различия, отметьте их в пояснениях.
Каналы входящих обращений Сайт или интернет-магазин Формы, чаты и колбеки Телефон Общая электронная почта Социальные сети Мессенджеры Рекомендации клиентов и знакомых Агенты и партнёры Другие каналы
Какие сайты, соцсети и другие источники используете? Можно указать источники клиентов, конкретные площадки и особенности обращений.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Есть ли активные, холодные продажи? Пропустить / пока не знаю Да Нет Планируем Пока не знаю
Откуда берёте базы для активных продаж? Например, отраслевые каталоги, 2ГИС, социальные сети или собственная база.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Сколько продаж из 10 приходится на входящие обращения? Можно пропустить, если пока нет такой оценки.
Пропустить / пока не знаю 0 из 10 1 из 10 2 из 10 3 из 10 4 из 10 5 из 10 6 из 10 7 из 10 8 из 10 9 из 10 10 из 10 Уточнения — по желанию Сколько форм обращения на ваших сайтах?
Чем отличаются формы и какие данные нужно получать? Перечислите формы, чаты, колбеки, заказы и важные поля каждой формы.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Что важно сохранять из источника обращения? Сайт Конкретную форму UTM-метки и рекламный источник Данные в примечании Данные в полях карточки Нужно обсудить
Повторные продажи и отказы Как продолжаете отношения с действующими клиентами и работаете с теми, кто пока не купил?
Есть ли повторные продажи, допродажи или продления? Пропустить / пока не знаю Да Нет Хотим выстроить Нужно разобраться
Как часто и в каких ситуациях клиент покупает снова? Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Сколько продаж из 10 — повторные? Пропустить / пока не знаю 0 из 10 1 из 10 2 из 10 3 из 10 4 из 10 5 из 10 6 из 10 7 из 10 8 из 10 9 из 10 10 из 10
Кто решает, что пора предложить допродажу или продление?
Сохраняете ли контакты клиентов, которые не купили? Пропустить / пока не знаю Да Не всегда Нет Не знаю
Возвращаетесь ли к клиентам после отказа? Пропустить / пока не знаю Да Нет Хотим организовать Нужно обсудить
Кто и как работает с такими клиентами? Кому ставятся задачи, когда возвращаетесь к клиенту и как сегментируете причины отказа.
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Уточнения — по желанию Как фиксируются и проверяются причины отказа? Список причин или свободный текст? Уточняют ли реальную причину? Проверяет ли руководитель обоснованность закрытия?
Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Что хотите улучшить в повторных продажах и работе с отказами? Можно набрать текст вручную или надиктовать его.
Браузер может использовать онлайн-сервис распознавания. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Проверьте ответы. Можно вернуться в любой раздел. Пропущенные вопросы обсудим на встрече.
Скопировать ответы Скачать бриф .txt
Ответы пока не отправлены. На следующем экране можно прикрепить бриф к заявке или записи и указать контакты.
Перейти к заявке Выбрать время встречи